Toyota Reifengarantie

    Moin moin,


    ich wollte mal ein neues Thema aufmachen da ich nicht weiter Off-Topic HIER posten wollte.


    Kurz nochmal zur Erläuterung.

    Ich habe Anfang des Jahres einen Toyota Corolla FL, 1,8L Hatchback (Neuwagen) gekauft, der mit Allwetterreifen seitens des Händlers Angeboten wurde.


    Am 12.08.24 habe ich festgestellt, dass ich in der Flanke meines Reifens einen Fremdkörper stecken hatte der auch tatsächlich ganz im Reifenkörper drin gesteckt hat (Reifen hat Luft verloren wenn man dran gewackelt hat).

    Screenshot 2024-08-12 195022.jpg


    Ich bin daraufhin zu einem örtlichen Toyota Händler gefahren (der Verkaufshändler ist aufgrund Umzug inzwischen ~450km entfernt). Der direkt Erklärt hat, dass dies nicht reparabel ist und ich einen neuen Reifen brauche (Laufleistung erst < 7.000km).


    Auf meine Nachfrage ob das auch wirklich von der Reifengarantie abgedeckt ist wie ich gedacht habe:

    Zitat von Reifengarantie Toyota

    3 Jahre Reifen-Garantie

    Wir geben dir das sichere Gefühl und gewähren bei jedem Neuwagenkauf eine dreijährige verschleißunabhängige Reifen-Garantie für Sommer- und Winterreifen. Ganz gleich ob ein Nagel auf der Straße, Glasscherben am Parkplatz oder ein Aufprall auf der Bordsteinkante: Wir ersetzen dir den defekten Reifen und machen dich schnell wieder mobil.

    Verneinte der Händler direkt mit dem Hinweis, dass die Garantie bloß Sommer- & Winterreifen abdeckt, die bei der Werksauslieferung dabei sind und ich mich doch an den Toyota Kundendienst wenden sollte.

    (Anmerkung: Mobilitätsgarantie mit Leihwagen hat super geklappt).


    Die Toyota Hotline, hat das ganze im ersten Gespräch bestätigt, wollte sich aber mit meinem Verkaufshändler in Verbindung setzen.

    Heute (14.08.) habe ich dann folgende Antwort bekommen:


    Jetzt verstehe ich persönlich natürlich nicht, warum ich als Neuwagenkäufer, der am Ende mehr Geld bei Toyota lässt, gegenüber anderen Käufern schlechter gestellt werde. Besonders da ich nie andere Reifen bekommen habe als die Allwetterreifen.

    Zudem wurde nie zur Sprache gebracht, dass mit dem Kauf solche Garantieleistungen wegfallen.


    Ich habe entsprechend sowohl den Kundendienst als auch meinen Verkäufer darauf angesprochen, warte aber noch auf die Rückmeldung.


    Ich möchte mich an dieser Stelle gar nicht großartig aufregen, sondern dem Forum nur meine Erfahrungen mitteilen, sodass andere in Zukunft über eventuelle Probleme mit der Reifengarantie bescheid wissen.


    Sollte es was neues geben melde ich mich.


    MfG

    Sehr interessant.

    Wie im anderen Threat schon geschrieben, hatte ich dieses Jahr das selbe Problem. Fahrzeug neu und beim ausliefernden Händler mit Ganzjahresreifen versehen lassen ( die originalen Sommerreifen gab es auch noch dazu).

    Als im Urlaub bei einem Kilometerstand von 3500km eine Schraube einen Reifen perforierte, bin ich da zu einem lokalen Toyotahändler gefahren und habe problemlos den repariert bekommen (Loch war,mittig der Lauffläche)

    Bei einem Anruf vorher bei der Toyota Hotline wurde mir auch bestätigt, dass Ganzjahresreifen auch abgedeckt wären.

    Ein Neuwagen hat doch automatisch die Eurocare implementiert. In dieser ist ein Reifenschaden doch mit abgedeckt. Es steht dort nirgends das es ein Sommer oder Winterreifen sein muß.

    Die Eurocare und die Relax Garantie sind nun auch automatisch in einer Inspektion integriert, nachdem das Fahrzeug älter als 3 Jahre ist wenn bei Toyota die Inspektion durchgeführt wurde.

    Zitat von Byte

    Das muß man über die Eurocare regeln. Das ist der Auszug der Toyota Garantie. Das scheint ein Unterschied zu sein.

    Hmm vielleicht wäre das noch eine Maßnahme, aber ehrlicherweise wäre das schon sehr verwirrend zwei Unterschiedliche Leute anrufen zu müssen...

    Besonders da mir die Eurocare gesagt hat ich kann einfach so zum Händler fahren. Allerdings hab ich mit denen nicht gesprochen bzgl. Kostenübernahme.


    Und ja. In der Reifengarantie steht nix von Allwetter... aber das wäre echt Haarspalterei.
    Wie gesagt die Anfrage beim Verkaufshändler und die Rückfrage beim Kundendienst laufen...


    Erstmal wunder ich mich momentan eh, dass ich schon seit Montag auf mein Auto warten muss ;(

    Zitat von Perry

    Und ja. In der Reifengarantie steht nix von Allwetter... aber das wäre echt Haarspalterei.

    Sehe ich auch so. GJR sind Winterreifen. Die haben auch das Schneeflockensymbol.


    Außerdem: Der Corolla wird generell nur mit Sommerreifen vom Werk geliefert bei uns. Wenn Winterreifen mit abgedeckt sind von der Garantie, muss es sich also zwangsläufig um nachgekaufte handeln.

    Corolla HB 2.0 Club | Technik- u. Style-Paket | Navi | MM19-Retrofit | Audio-Umbau ESX, Focal | HUD | H&R-Spurverbreiterung VA 14mm, HA 30mm | Fußraumbeleuchtung "Ambiente" | Reifendruck-Modul | LED-Kennzeichen- und Innenleuchten

    Aktuelle Rückmeldung von Toyota :


    Ich werde jetzt Montag nochmal mit der Eurocare Telefonieren (die haben um ein Telefonat gebeten, weil ich in der Kundenzufriedenheitsumfrage angegeben habe dass ich nicht zufrieden bin) und mit dem Verkaufshändler mal sehen was dabei rumkommt.


    Ansonsten habe ich den kleinen inzwischen wieder und der Spaß hat 130€ gekostet.

    Sorry grade gesehen dass ich die falsche mail kopiert habe =O


    Das ist die Antwort auf meine Rückfrage.

    Zitat

    Sehr geehrter Herr XXX,

    Ihren Unmut können wir nachvollziehen. An dieser Stelle können wir Ihnen versichern, dass es uns als Toyota Deutschland immer wichtig ist, unsere Kunden im Rahmen unserer Möglichkeit finanziell zu entlassen.

    Allerdings ist es auch so, dass eine von einem Toyota-Händler eingereichte Neufahrzeugbestellung uns generell signalisiert, dass der Kunde über Details informiert ist und dass das Fahrzeug in der bestellten Form dem Kundenwunsch entspricht.

    Daher ist es für uns in diesem speziellen Fall nicht realisierbar, für die gewünschte Abhilfe zu schaffen. Dies schließt jedoch nicht aus, dass zukünftig, wenn es uns möglich ist, Ihnen entsprechende Unterstützung zukommen zu lassen.

    Freundliche Grüße aus Köln